FAQ Coronavirus

Aktueller Stand vom 17 November 2020


URLAUB INNERHALB VON EUROPA 

EINREISEBESTIMMUNGEN

Wir bitten Sie, sich vor Ihrer Abreise beim Auswärtigen Amt über eventuelle länderspezifische Einreisebestimmungen und Gesundheitsvorschriften zu informieren und eventuell benötigte Einreisedokumente mit sich zu führen. Weitere Informationen finden Sie hier:

Italien

Frankreich

Türkei

Griechenland

Portugal

Schweiz

URLAUB AUSERHALB VON EUROPA 

EINREISEBESTIMMUNGEN

Wir bitten Sie, sich vor Ihrer Abreise beim Auswärtigen Amt über eventuelle länderspezifische Einreisebestimmungen und Gesundheitsvorschriften zu informieren und eventuell benötigte Einreisedokumente mit sich zu führen. Weitere Informationen finden Sie hier:

Karibik:

Dominikanische Republik

Martinique, Guadeloupe (wie Frankreich)

Bahamas

Turks & Caicos (Englisches Hoheitsgebiet)

Indischer Ozean:

Seychellen

Malediven

Mauritius

Asien:

China

Indonesien

Japan

Malaysia

Thailand

Nord- & Mittelamerika:

Mexiko

USA

Südamerika:

Brasilien

Afrika:

Marokko

Senegal

Tunesien

WOHER WEIß ICH; DASS MEIN AUFENTHALT STORNIERT WURDE?

Alle gebuchten Reisen werden laufend überprüft. Sollten Urlaube in Risikogebiete abgesagt werden, werden wir Sie schriftlich, per Email oder telefonisch informieren.  

WAS PASSIERT, WENN ICH MEINE REISE AUF GRUND VON EINER REISEWARNUNG NICHT ANTRETEN KANN?

Wenn Ihr Urlaub aufgrund einer (Covid19-)Reisewarnung storniert wurde, erhalten Sie eine Rückerstattungsgutschrift (RG).

Die RG von Club Med ist in Übereinstimmung mit unseren Sonder-AGBs bis Ende des Jahres 2021 gültig.

Die RG berechtigt Sie dazu, Ihren Urlaub auf einem zukünftigen Zeitpunkt umzubuchen oder eine Barrückerstattung am oder vor dem Ablaufdatum der RG zu erhalten.

Eine RG bewahrt die oben genannten Rechte, daher machen Sie sich bitte keine Sorgen, dass Sie auf eines Ihrer Rechte verzichten, wenn Sie eine RG erhalten.

Eine RG behält auch den finanziellen Schutz, den Sie mit Ihrer ursprünglichen Buchung hatten.

Sollten Sie sich dazu entscheiden eine Reise in ein Land ohne Reisewarnung zu stornieren, gelten unsere regulären Stornobedingungen und Sie erhalten keine RG.

Wenn Sie Ihren Urlaub auf einen späteren Urlaub oder eine andere Pauschalreise umbuchen möchten, beachten Sie bitte, dass alle aufgrund von Codid19 notwendigen Änderungen ohne zusätzliche Gebühren vorgenommen werden.

Sollte die neue Reise teurer sein als der vorherige Preis Ihrer Reise, kommen wir Ihnen mit bis zu 250€ pro Erwachsenem und bis zu 125€ pro Kind entgegen.

WOFÜR  KANN ICH MEINE RÜCKERSTATTUNGSGUTSCHRIFT BENUTZEN?

Alle Kunden, mit einer Anreise bis zum 31. Dezember 2020 (bei Buchungen ab 10.11.2020 bis 30. Juni) können nun ihre bestehende Buchung kostenlos (ohne Änderungsgebühr) ändern.

Wenn Sie Ihre Rückerstattungs-Gutschrift zur Umbuchung einer anderen Reise verwenden möchten, können Sie Ihre gebuchte Reise auf ein anderes Datum verlegen oder eine ganz neue Reise buchen. Es ist Ihre Entscheidung!

Bitte beachten Sie, dass die Flüge bei der ursprünglichen Fluggesellschaft gebucht werden sollten. Wenn Sie Flüge mit einer anderen Fluggesellschaft buchen müssen, können zusätzliche Kosten anfallen.

*Bitte beachten Sie, dass bei Pauschalreisen ohne Transport das Datum der "Ankunft" am Urlaubsort und nicht das Datum der "Abreise" des Fluges oder eines anderen Transports aus.

HABE ICH EINEN VORTEIL, WENN ICH UMBUCHE?

Wir halten es für wichtiger denn je, Ihnen Flexibilität und Sicherheit zu bieten. Für alle Buchungen, die eine Anreise zwischen dem 17. März und dem 31. Dezember 2020 hatten und für alle Buchungen ab dem 10. November, die eine Anreise bis zum 30. Juni 2021 haben, haben Sie das Recht, Ihre Buchung kostenlos zu ändern und ein neues Abreisedatum zu wählen, bis zu 12 Monate nach dem ursprünglichen Reisedatum. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, wenn Ihr neu gewählter Urlaub teurer ist. Wir freuen uns, Ihnen einen zusätzlichen Rabatt von bis zu 250€ pro Erwachsenen und bis zu 125€ pro (zahlendem) Kind anbieten zu können. Bei ausgewählten Resorts haben wir die Zuzahlung bei Umbuchung sogar auf bis zu 500€ pro Erwachsenem und bis zu 250€ pro Kind erhöht. Sollte der von Ihnen gewählte Urlaub hingegen günstiger sein als der zuvor gebuchte, schreiben wir den Betrag Ihrem Club Med-Konto gut, um ihn für einen weiteren Traumurlaub zu verwenden.

Um von dem kostenlosen Wechselangebot zu profitieren, setzen Sie sich bitte mit unserem Team oder Ihrem Reisebüro in Verbindung. Einer unserer Reiseberater wird sich so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Buchung zu besprechen. Bitte beachten Sie, dass die Umbuchungen in chronologischer Reihenfolge vorgenommen werden, daher danken wir Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

BIETET EINE RÜCKERSTATTUNGSGUTSCHRIFT FINANZIELLE ABSICHERUNG?

Es ist eine schwierige Zeit, und wir verstehen voll und ganz, warum Sie sich über die Rückerstattungsgutschrift Sorgen machen.

Wir möchten Ihnen versichern, dass diese Rückerstattungsgutschrift nicht auf eines Ihrer gesetzlichen Rechte verzichten. Vielmehr liefern sie Ihnen den Nachweis Ihres Anspruchs auf Rückerstattung oder Umbuchung, je nach Ihrer Wahl. In der Zwischenzeit ist das Geld, das Sie für Ihren Urlaub bezahlt haben, genau wie Ihr ursprünglicher Urlaub, finanziell abgesichert.



MAßNAHMEN DIE ERGRIFFEN WORDEN SIND:

In Abstimmung mit unserem Wissenschaftsausschuss und in Abstimmung mit unseren Teams für Sicherheit, Hygiene und Gesundheit konzentrieren sich unsere Maßnahmen auf die folgenden Säulen:

a. Mehr Raum

  • Die Kapazität unserer Resorts ist auf eine maximale Belegung von 2/3 beschränkt, damit unsere GMs während ihres gesamten Aufenthalts die Sicherheitsabstände einhalten können. In allen Wartebereichen (Rezeption, Restaurants, Empfang von Kinderclubs & Warten auf sportliche Aktivitäten) werden Bodenmarkierungen angebracht, um die Einhaltung der korrekten Abstände zu gewährleisten.
  • Die Transfers werden mit reduzierter Kapazität durchgeführt, um sicherere Abstände in den Fahrzeugen zu ermöglichen.
  • In unseren Restaurants: ein Mindestabstand von 1 m zwischen den Tischen und zwischen den beiden Stuhllehnen wird eingehalten, eine Verlängerung der Öffnungszeiten, zusätzliche Tischbedienung und Einzelportionen werden angeboten.

b. Gründlichere und häufigere Reinigung

  • Von allen gemeinsamen Bereichen (Zähler, Griffe, Schalter, Aufzugtasten usw.).
  • Von Sportgeräten nach jeder Benutzung
  • Von Restaurants und Bars
  • Von unseren Spa-Kabinen (wenn die Bedingungen nicht erfüllt werden können, werden bestimmte Bereiche geschlossen, z.B. Hammam, Ruheraum usw.)
  • Von unseren Kinderclubs
  • Die Zimmer werden nach jedem Auschecken desinfiziert, wobei die Laken und Badetücher bei mehr als 70° gewaschen werden. Die tägliche Reinigung wird auch in den Kontaktbereichen (Fernbedienung, Schalter usw.) durchgeführt. Die Räume werden regelmäßig gelüftet und die Filter gereinigt (Klimaanlage, Lüftung).
  • Im gesamten Resort stehen unseren Teams und unseren Kunden Hydroalkohol-Gel-Spender zur Verfügung.

c. Vertiefende Gesundheitsmaßnahmen

  • Alle unsere GOs/GEs werden in allen Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen geschult und auf die verschiedenen Gesundheitsprotokolle, die in ihrem Resort umgesetzt werden, aufmerksam gemacht.
  • Die GOs/GEs werden die örtlichen Verordnungen und Gesetze respektieren und in Räumen, in denen dies vorgeschrieben ist, eine Maske tragen.
  • Eine frontale Temperaturkontrolle wird auch mit den GOs/GEs bestimmter Abteilungen bei ihrer Dienstaufnahme durchgeführt und unseren GOs/GEs zu verschiedenen Zeiten ihres Aufenthalts angeboten (in bestimmten Fällen je nach Ländern/Regionen oder in Übereinstimmung mit den örtlichen Gesetzen obligatorisch).
  • Anwesenheit eines Arztes und/oder einer Krankenschwester in allen unseren Resorts.
  • Es wurden Protokolle für den Fall eines Covid-19-Verdachtsfalls in unseren Resorts erstellt.
MUSS ICH WÄHREND MEINES AUFENTHALTS EINE MASKE TRAGEN? WERDEN MASKEN ZUR VERFÜGUNG GESTELL?

In unseren europäischen Urlaubsorten wird das Tragen einer Maske in Übereinstimmung mit den Empfehlungen der Regierung für Gentechniker während ihres gesamten Aufenthalts nicht obligatorisch sein. In bestimmten Räumen und in bestimmten Situationen muss jedoch eine Maske getragen werden:

  • Das Geschäft
  • Das Spa (an der Rezeption, im Wartezimmer und im Umlauf)
  • An Orten, an denen Kreuzungen oder Interaktionen mit anderen GMs/GOs/GEs keinen sicheren Abstand erlauben, z.B. Korridore, Aufzüge, Treppen
  • Bei Aktivitäten oder Dienstleistungen, bei denen die Entfernungsregeln nicht eingehalten werden können, wie z.B. beim Empfang, in Bars, Restaurants, Familienbereichen oder bei sportlichen Aktivitäten

Wenn GMs in der Lage sind, einen Sicherheitsabstand zueinander einzuhalten, muss keine Maske getragen werden.
Wir empfehlen unseren Gästen, ihre eigenen Masken sowie Ersatzmasken mitzubringen. Chirurgische Masken werden in Stadtläden und wiederverwendbare Masken in unserer Boutique verkauft (Club Med-Design).
Unsere GO- und GE-Teams, die in engem Kontakt mit unseren GMs stehen, werden Masken tragen, ebenso wie bei allen Reinigungsarbeiten, am Empfang, im SPA, in der Boutique und bei der Kontaktaufnahme mit Kindern im Mini-Club.

WIE HÄUFIG WERDEN GEMEINSCHAFTSRÄUME GEREINIGT?

Alle öffentlichen Bereiche und häufigen Kontaktpunkte (Türgriffe, Schalter, Aufzugsknöpfe usw.) werden regelmäßig und oft gereinigt (Häufigkeit abhängig von behördlichen Verfahren). Die Zimmer werden nach jeder Abreise gründlich gereinigt und desinfiziert. Bettwäsche und Toilettenartikel werden bei jedem Check-in ebenfalls ausgetauscht und bei 70 ° gewaschen. Die Räume werden während des Reinigungsdienstes täglich belüftet. Wir werden jegliche Maßnahmen ergreifen, um eine häufige Reinigung und regelmäßige Hygiene aller von unseren Gästen häufig besuchten Bereiche zu gewährleisten. Bei Bedarf wird auch eine qualifizierte externe Reinigungsfirma hinzugezogen.

WERDEN DIE POOLS GEÖFFNET SEIN?

Die Indoor-Pools in unseren Resorts werden diesen Winter geöffnet sein. (Änderungen gemäß den geltenden Vorschriften vorbehalten)

Ein paar Punkte sind bei unseren Pools zu beachten:

  • Angepasste Umkleidekabinen
  • Es wird ein Rundgang eingerichtet, damit die Personen, die den Pool betreten, so wenig wie möglich auf gehende Gäste treffen.
  • Die Kapazität unserer Schwimmbäder wird entsprechend ihrer Fläche begrenzt sein (1 Person pro 4m2 pro Pool und Poolumgebung). In Erwägung gezogen wird: ein digitales Reservierungssystem mit Aktivitätszeitfenstern.
  • Gruppensportarten und die Benutzung von Hüpfburgen sind in den Schwimmbädern nicht gestattet.
  • Duschen wird vor dem Eintritt in das Schwimmbad obligatorisch sein.

Diese Regelungen können sich natürlich in Abhängigkeit von der Situation und den lokalen Vorschriften in den Regionen, in denen unsere Resorts liegen und die für unsere Aktivitäten zuständig sind, weiterentwickeln.

GIBT ES IN ALLEN UNSEREN URLAUBSORTEN EINE MEDIZINISCHE VERSORGUNG?

Ein Arzt und/oder eine Krankenschwester werden 7 Tage pro Woche in jedem unserer Resorts anwesend sein.

Lesen Sie mehr über unsere COVID19 Absicherung>

ICH HABE EINEN TRANSFER MIT CLUB MED GEBUCHT, ABER MÖCHTE NICHT MIT ANDEREN GÄSTEN REISEN.

Unsere Transfers wurden angepasst, um die Einhaltung der Vorschriften für physische Entfernungen (Abstandsregeln) zu ermöglichen. Alle Fahrzeuge unterliegen einem hohen Standard an Reinigungs- und Desinfektionsprotokollen. Wir stellen allen Passagieren vor dem Einsteigen in das Fahrzeug eine Maske und ein Desinfektionsgel zur Verfügung.

Leider können wir keinen privaten Transport anbieten, wenn Sie dennoch alleine reisen möchten. Wir können Ihnen jedoch helfen, ein privates Taxi zu arrangieren, das dann auf Ihre Kosten geht.

WIESO SOLLTE ICH DEN EASY ARRIVAL SERVICE NUTZEN?

Unser "Easy Arrival"-Service ermöglicht es Ihnen, sich auf Ihre Ankunft in unseren Ferienorten vorzubereiten: von der Anmeldung im Kids Club bis zum Verleih der Skiausrüstung ist alles im Voraus vorbereitet!

Diesen Winter ist der Service noch zugänglicher:

  • Sie können sich bis zwei Tage vor Ihrer Ankunft anmelden.
  • Das Formular "Kids" wurde neu gestaltet, um Ihre Ankunft noch einfacher zu gestalten.



MUSS ICH BEIM SKIFAHREN EINE MASKE TRAGEN?

Das Tragen einer Maske ist an folgenden Orten obligatorisch:

  • in Bussen und auf Warteplattformen
  • In Warteschlangen (z.B. für Skilift und Skiverleih)
  • Während der Fahrt mit dem Skilift
  • Im Ski Pro Shop

Wir werden alle empfohlenen Maßnahmen von den Skianlagen aus anwenden, wie z.B. Masken in Sesselliften. Sie sind jedoch nicht verpflichtet, während des Pistenbetriebs eine Maske zu tragen. Das Skifahren erfordert auch eine bestimmte Ausrüstung, die in gewisser Weise als Schutz dienen kann: Handschuhe, Brillen, Helme usw.

WIE WERDEN MENSCHENANSAMMLUNGEN IM SKIRAUM UND ZU DEN SKISTARTZEITEN BEWÄLTIGT?

 

Die Ski-Startzeiten werden gestaffelt. Dadurch können wir die Skiraumkapazität auf weniger Personen beschränken und den Gästen mehr Platz bieten.

WIRD DIE SKISCHULE WIE SONST STATTFINDEN?

Der Skiunterricht läuft weiterhin wie gewohnt ab, die einzige Änderung besteht darin, dass für die Skilehrer und Kinder über 11 Jahren Masken vorgeschrieben sind, wenn sich die Teilnehmer zu Beginn und am Ende des Unterrichts versammeln.
Alle Materialien und Ausrüstungsgegenstände werden vor dem Gebrauch desinfiziert.

WERDE ICH NOCH IN DER LAGE SEIN, SKIMATERIAL ZU LEIHEN?

Persönliche Schließfächer und Ausrüstungsverleih werden für die ganze Woche zugeteilt. Am Ende jedes Aufenthalts wird eine sorgfältige Desinfektion der Schlösser und Schränke durchgeführt.

Wenn Sie bei der Buchung unseren "Easy Arrival"-Service in Anspruch nehmen, können Sie Ihre Skiausrüstung bereits vor der Ankunft in Ihren Schließfächern warten lassen.

WELCHE MAßNAHMEN WERDEN IN DEN RESTAURANTS GETROFFEN?

Wir werden eine verstärkte Reinigungs-/Desinfektionsroutine, noch individuellere Mahlzeiten und räumlich entfernte Tische einführen, die den lokalen Standards entsprechen. Unsere Gourmet-Lounges werden zum Frühstück geöffnet sein, was zur Erhöhung unserer Kapazität beitragen wird. Alle Mahlzeitenpläne (Frühstück, Mittag- und Abendessen) werden erweitert, so dass Sie z.B. ab 19 Uhr zu Abend essen können.


WELCHE ART VON AKTIVITÄTEN WERDEN ANGEBOTEN?
 
 

Wir werden unsere Aktivitäten neu ordnen, indem wir mehrere Aktivitätszentren während der Tage und Abende anbieten.

Wir werden Live-Musik, Winter We Love and Dreamers Club-Nächte und Après-Ski-Veranstaltungen veranstalten und dabei alle verfügbaren Räumlichkeiten nutzen. Außerdem ist eine GO-Show pro Woche geplant.

WIRDD DIE KINDERBETREUUNG WEITERHIN ANGEBOTEN?

Kinderbetreuung wird nach wie vor tagsüber und abends angeboten. Dazu gehört auch die Möglichkeit für Kinder, im Mini-Club zu Abend zu essen und zwischen 19.00 und 21.00 Uhr betreut zu werden.
Aktivitäten, die sich an Kinder und Familien richten, werden ebenfalls zu Beginn des Abends vom Resort angeboten. Unsere Kinderprogramme werden unter Berücksichtigung aller örtlichen Vorschriften durchgeführt.
Pro Woche ist eine Mini-Club-Show (von Kindern) vorgesehen.

WERDEN WEITERHIN TEMPERATURCHECKS DURCHGEFÜHRT?

Automatisierte Temperaturkontrollen werden in unseren Bergresorts verfügbar sein und empfohlen.

Frontale Temperaturkontrollen werden auch von qualifiziertem Personal (RDS, Assistent, Teamleiter...) für GOs und GEs in einigen Abteilungen bei Arbeitsbeginn durchgeführt.

WAS PASSIERT MIT EINEM GM, WENN SIE/ER FIEBER- UND / ODER COVID - 19 - SYMPTOME HOT?

Wir tun alles in unserer Macht Stehende, um diese Art von Situation zu vermeiden. Zu Ihrer Sicherheit hat jedes Resort jedoch ein klares Verfahren für den Verdacht auf Covid-19-Symptome festgelegt. Das Resort verfügt über die Kontakte der verschiedenen lokalen Organisationen (z. B. die zu kontaktierenden Gesundheitsbehörden, das Krankenhaus, das Labor und die nächstgelegenen Isolationseinrichtungen). Jeder GM, GO oder GE, der sich mit Symptomen wie Fieber, Grippe, Husten oder Atemproblemen krank fühlt, wird sofort zu einem Arzt zur Feststellung einer Diagnose geschickt. Wir werden dann dem Rat des Arztes / der Gesundheitsbehörden befolgen und gegebenenfalls Verdachtsfälle gemäß unserem Protokoll isolieren. Eine externe Reinigungsfirma wird ebenfalls hinzugezogen, um alle betroffenen Räume und Bereiche zu desinfizieren.
Erfahren Sie mehr darüber, was in unserer kostenlosen Krankenversicherung Covid-19 enthalten ist>

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